L’Institution du Médiateur du Royaume vient de lancer “MARFI9I”, une plateforme numérique inédite dédiée à la voix des usagers du système de santé marocain. Objectif : permettre à chaque citoyen d’évaluer la qualité des services de santé, d’exprimer ses besoins et de formuler des propositions d’amélioration.

Accessible en ligne via www.mediateur.ma/ar/MARFI9I, MARFI9I  repose sur un mode d’accès simple, ouvert à tous, et conçu pour encourager la participation citoyenne.

Cette initiative s’inscrit dans le cadre des Forums sur la gouvernance publique, un vaste programme de dialogue lancé par l’Institution du Médiateur pour moderniser la gestion des services publics.

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La première session, consacrée à la réforme du secteur de la santé, vise à recueillir directement les retours des citoyens sur la qualité des soins, la disponibilité des infrastructures et la relation entre patients et établissements.

Au-delà d’un simple outil numérique, la plateforme se veut un espace de co-construction, où citoyens, professionnels et institutions peuvent partager constats et solutions. Elle marque une nouvelle étape vers une gouvernance sanitaire plus transparente, inclusive et responsable.

Donner sens à la responsabilité partagée

Selon l’Institution du Médiateur, MARFI9I ambitionne de “sensibiliser les citoyens, notamment les jeunes, à la responsabilité collective dans l’amélioration du service public”.

En participant activement au suivi et à l’évaluation des établissements de santé, les citoyens deviennent des acteurs à part entière du changement — une dynamique essentielle à l’heure où le Maroc modernise son système de santé et renforce la confiance entre usagers et institutions.

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Les Forums sur la gouvernance publique se poursuivront dans les semaines à venir, à la fois au niveau central et régional, afin de prolonger le dialogue avec tous les acteurs du secteur : responsables publics, médecins, associations et citoyens.

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