Le Maroc accélère la digitalisation de son système de santé avec un dispositif inédit dédié à l’écoute et au suivi des doléances des citoyens.

Le ministère de la Santé et de la Protection sociale a lancé, lundi à Rabat, une version actualisée de la plateforme numérique “Chikaya”, dédiée à la réception et au traitement des réclamations liées aux services de santé. Comme le rapporte la MAP, ce nouveau dispositif s’inscrit dans la dynamique de réforme du système sanitaire national, avec un objectif clair : améliorer la qualité des services et renforcer la confiance des citoyens.

Un système national intégré pour mieux écouter les patients

Accessible via le portail www.chikayasante.ma, la plateforme repose désormais sur un système national intégré, capable de centraliser et de traiter les plaintes issues aussi bien du secteur public que privé.

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Les usagers peuvent déposer leurs réclamations via plusieurs canaux : site internet, téléphone, WhatsApp, SMS ou encore courrier électronique. Une approche multicanale qui vise à simplifier l’accès et à rapprocher l’administration des citoyens.

Un traitement différencié selon la complexité des dossiers

Selon le ministre de la Santé, Amine Tahraoui, les réclamations seront traitées en fonction de leur nature. Les plaintes simples devraient être réglées dans des délais courts, tandis que les cas plus complexes feront l’objet d’un suivi approfondi à différents niveaux du système de santé.

Un Centre national d’écoute a été mis en place pour piloter ce dispositif. Plus d’une vingtaine de cadres y sont mobilisés, chargés de réceptionner, classer, orienter et suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.

Transparence, traçabilité et amélioration continue

Au-delà du traitement des plaintes, ce nouveau système ambitionne d’introduire davantage de transparence et de traçabilité dans la gestion des services de santé. Chaque réclamation fera l’objet d’un suivi précis, permettant aux citoyens d’être informés de l’avancement de leur dossier.

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Les données collectées serviront également à identifier les dysfonctionnements récurrents et à orienter les décisions stratégiques du ministère, dans une logique d’amélioration continue.

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